Tribedolle kärkisija suurten asiakaspalveluiden sarjassa Asiakkaan Ääni -indeksissä!

Julkaistu 6 lokakuun, 2021

Bisnedon Asiakkaan Ääni -palkinnot jaetaan vuosittain parhaille asiakaspalveluille. Tulokset julkistettiin tänään 6.10.

Asiakkaan Ääni on indeksi, joka perustuu suomalaisten asiakkaiden antamiin asiakaspalautteisiin. Indeksi lasketaan satojentuhansien asiakaspalautteiden pohjalta ja se korreloi NPS:n kanssa.

Asiakkaan Ääni on tunnustus ja osoitus siitä, että laadukkaat asiakaskohtaamiset ovat lähtökohtana yrityksen jokapäiväisessä työssä.

Tribedo voittoon

TOP5 suoriutujat isoissa (yli 100 hengen) asiakaspalveluissa ovat seuraavat:

Suuret asiakaspalvelut:

1. Tribedo
2. Equens Worldwide
3. Pohjola Vakuutus
4. Intrum
5. OP

Yrityksemme tuki viime vuonna OP:n Vähittäispankin asiakaspalvelua mm. päivittäispalveluiden inboundissa sekä outboundissa ja tuotti Pohjola Vakuutukselle vakuutuspalveluihin liittyvää outbound-palvelua.

Pohjola Vakuutuksen sekä OP ryhmän keskitetyt palvelut sijoittuivat Asiakkaan Ääni-indeksissä kärkiviisikkoon suuret asiakaspalvelut sarjassa. Isoissa (yli 100 hengen) Pohjola Vakuutuksen Asiakaspalvelut sijoittuivat sijalle 3. ja Vähittäispankin Asiakaspalvelu sijalle 5.

Asiakkuusjohtaja Katri Väänänen kommentoi iloista onnistumistamme seuraavasti: ”Suurten yritysten sarjassa saatu 1. sija on meille erittäin merkittävä ja tärkeä saavutus. Palvelutuotantomme tärkein tavoite on tuottaa laadukasta palvelua OP Ryhmän eri liiketoiminnoille ja loppuasiakkaille.”

”Olemme panostaneet NPS-tulosten aktiiviseen seurantaan, millä on varmasti ollut merkittävä vaikutus onnistumiseen. Teemme jatkuvia toimenpiteitä lisätäksemme onnistumisia asiakaskontakteissa.”

Koko uutisen aiheesta löydät osoitteesta: Asiakkaan Ääni – Dun & Bradstreet (dnb.com) •

---